Términos y Condiciones Generales de Uso y Venta del Sitio Web itonline.mx

Fecha de última actualización: 22 de octubre de 2025

El presente documento establece los términos y condiciones (en adelante, los "Términos y Condiciones") que rigen el acceso, navegación y uso del sitio web itonline.mx (en adelante, el "Sitio Web"), así como la compra de los bienes y servicios ofrecidos en el mismo. Este documento constituye un contrato de adhesión legalmente vinculante entre el proveedor y el usuario/cliente.

Identificación de las Partes:

El Proveedor: La entidad responsable del Sitio Web es Information Technology Online, S.A. de C.V. (en adelante, "ITONLINE"), una sociedad mercantil debidamente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio fiscal en Río Pánuco 423, Colonia Riveras de las Puentes, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, C.P. 66465.
El Usuario/Cliente: Cualquier persona física o moral que acceda, navegue o utilice el Sitio Web, o que adquiera los productos y servicios ofrecidos por ITONLINE a través de este medio.

El acceso, la navegación o la realización de cualquier transacción en el Sitio Web itonline.mx implica la aceptación expresa, plena e incondicional por parte del Usuario/Cliente de todos y cada uno de los presentes Términos y Condiciones. Esta aceptación se considera un acuerdo de voluntades entre las partes, de conformidad con la legislación aplicable. La inclusión de la identificación completa del proveedor no es solo una formalidad, sino un requisito fundamental establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, con el fin de otorgar certeza, seguridad jurídica y un punto de contacto claro para cualquier aclaración o reclamación.

I. Definiciones

Para una correcta interpretación del presente contrato, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación, ya sea que se utilicen en singular o plural:

● Sitio Web: El portal de internet cuyo nombre de dominio es itonline.mx, incluyendo todos sus subdominios, páginas, contenido y funcionalidades.

● Usuario: Toda persona que acceda y navegue por el Sitio Web, sin que necesariamente realice una transacción de compra.

● Cliente: Aquel Usuario que se registra en el Sitio Web y/o realiza una transacción para adquirir productos o servicios.

● Hardware: Se refiere a todo equipo de cómputo, componentes electrónicos, periféricos y cualquier otro dispositivo físico tangible comercializado por ITONLINE.

● Software: Programas de cómputo, aplicaciones, sistemas operativos y cualquier otro bien intangible protegido por derechos de autor. Su adquisición consiste en el otorgamiento de una licencia de uso y no en la transferencia de la propiedad del mismo.

● Licencia / EULA (End-User License Agreement): Contrato de Licencia de Usuario Final que establece los términos y condiciones bajo los cuales el Cliente puede utilizar un determinado Software. Dicho contrato es establecido por el fabricante o desarrollador del Software y su aceptación es un requisito para la instalación y uso del mismo.

● Servicios: Prestaciones de carácter profesional ofrecidas por ITONLINE, que incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa, horas de soporte técnico, servicios de implementación de soluciones tecnológicas, consultoría especializada y programas de capacitación.

● Orden de Compra: La solicitud formal generada por el Cliente a través del Sitio Web para la adquisición de productos o servicios específicos, la cual detalla los artículos seleccionados, cantidades, precios, costos asociados y condiciones de la transacción.

La distinción precisa entre estas categorías es fundamental, ya que cada una posee un régimen legal y operativo distinto en cuanto a entrega, garantía y políticas de devolución. Un bien tangible como el Hardware está sujeto a logística de envío y garantías físicas, mientras que el Software, como bien intangible, se rige por contratos de licenciamiento que limitan su devolución una vez que la clave de activación ha sido revelada. Por su parte, los Servicios se basan en la prestación de un hacer, regulado por acuerdos de nivel de servicio y políticas de cancelación específicas.

II. Capacidad Legal y Creación de Cuenta

● Capacidad para Contratar: Al utilizar el Sitio Web, el Usuario declara bajo protesta de decir verdad que es mayor de 18 años y cuenta con la plena capacidad jurídica para celebrar contratos y obligarse en los términos del presente acuerdo.

● Veracidad de la Información: El Cliente se compromete a proporcionar información veraz, precisa, completa y actualizada al momento de crear su cuenta y durante todo el proceso de compra. ITONLINE no se hace responsable de las consecuencias derivadas de la inexactitud de la información proporcionada por el Cliente, como pueden ser errores en la entrega o en la facturación.

● Confidencialidad y Responsabilidad de la Cuenta: El Cliente es el único y exclusivo responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) y de todas las actividades que se realicen desde su cuenta. El Cliente deberá notificar de forma inmediata a ITONLINE sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad. Esta cláusula transfiere la responsabilidad por el uso no autorizado de la cuenta al titular de la misma, protegiendo a ITONLINE contra posibles reclamaciones por transacciones fraudulentas que se originen desde una cuenta debidamente autenticada.

III. Catálogo de Productos y Servicios

● Descripción: ITONLINE se compromete a que la información, descripciones técnicas, imágenes y especificaciones de los productos y servicios listados en el Sitio Web sean claras, veraces y precisas, en estricto cumplimiento con los principios de información adecuada establecidos en la LFPC. Sin embargo, se reserva el derecho de corregir cualquier error tipográfico u omisión involuntaria a la brevedad posible tras su detección.

● Precios y Moneda: Todos los precios publicados en el Sitio Web se expresan en Pesos Mexicanos (MXN), la moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos. Los precios mostrados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente. De conformidad con el Artículo 7 BIS de la LFPC, se especifica que los precios no incluyen gastos de envío, seguros, costos de instalación o cualquier otro cargo adicional, los cuales serán desglosados de forma clara y transparente en el resumen de la Orden de Compra, antes de que el Cliente confirme la transacción.

● Disponibilidad de Inventario: La disponibilidad de los productos mostrada en el Sitio Web es de carácter informativo y está sujeta a cambios sin previo aviso. La asignación y apartado de un producto del inventario se realizará únicamente después de que el pago del Cliente haya sido recibido y validado por ITONLINE. En el caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, personal de ITONLINE se pondrá en contacto con el Cliente para ofrecer alternativas, como un producto sustituto de características similares, el reembolso total del monto pagado, o acordar un nuevo plazo de entrega.

IV. Proceso de Compra y Pago

● Pasos de la Compra: El proceso de compra se compone de los siguientes pasos: (a) selección de los productos y/o servicios y adición al carrito de compras; (b) ingreso de la información de envío y facturación; (c) selección del método de pago; (d) revisión y verificación del resumen de la Orden de Compra; y (e) confirmación final de la transacción.

● Mecanismo de Confirmación y Verificación: Antes de finalizar la transacción, el Sitio Web presentará al Cliente un resumen detallado de la Orden de Compra. Este resumen permitirá al Cliente verificar y, en su caso, corregir cualquier error en su selección, incluyendo productos, cantidades, precios, dirección de entrega y monto total a pagar. Este paso es un requisito explícito de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 para garantizar que la operación refleje la intención real de adquisición del consumidor.

● Métodos de Pago: ITONLINE acepta los siguientes métodos de pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), transferencias electrónicas (SPEI), depósitos bancarios y a través de plataformas de pago de terceros como PayPal y Mercado Pago.

● Seguridad en la Transacción: ITONLINE se compromete a proteger la información del Cliente. El Sitio Web utiliza tecnologías de seguridad, como el protocolo Secure Sockets Layer (SSL), para cifrar la información transmitida. Este compromiso cumple con la obligación legal del Artículo 76 Bis, Fracción II de la LFPC de emplear elementos técnicos para brindar seguridad y confidencialidad a los datos del consumidor. Los datos sensibles de las tarjetas de pago son procesados directamente por intermediarios que cumplen con el estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS) y no son almacenados en los servidores de ITONLINE, como buena práctica recomendada por la NMX.2

● Comprobación Antifraude: ITONLINE se reserva el derecho de implementar mecanismos de comprobación antifraude. Esto puede incluir la solicitud de documentación adicional para verificar la identidad del Cliente y la legitimidad de la transacción. Los pedidos que sean considerados sospechosos podrán ser aplazados o cancelados unilateralmente para proteger tanto al titular de la tarjeta como a la empresa.

V. Facturación

● Emisión de CFDI: El Cliente podrá solicitar el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) de su compra. Para ello, deberá proporcionar su Registro Federal de Contribuyentes (RFC), nombre o razón social, domicilio fiscal completo y el uso del CFDI al momento de realizar la compra o a través de los canales de contacto designados.

● Plazo de Solicitud: La solicitud de factura deberá realizarse dentro del mismo mes calendario en que se efectuó la compra. No se podrán emitir facturas de compras correspondientes a meses anteriores.

● Envío y Correcciones: La factura será emitida una vez que el pago sea validado y el pedido sea despachado. Se enviará en formato PDF y XML al correo electrónico proporcionado por el Cliente. En caso de requerir una corrección en los datos de facturación, el Cliente deberá solicitarla dentro de un plazo máximo de 3 días hábiles posteriores a la recepción de la factura, siempre y cuando no contravenga las disposiciones fiscales vigentes.

VI. Envío y Entrega de Hardware

● Cobertura Geográfica: Los envíos de productos de Hardware se realizan a toda la República Mexicana, sujeto a la cobertura de las empresas de paquetería aliadas.

● Costos y Tiempos de Entrega: Los costos de envío son calculados con base en el peso volumétrico del paquete y el código postal de destino, y serán claramente indicados antes de finalizar la compra. Los plazos de entrega son estimados y proporcionados por las empresas de paquetería; ITONLINE no se hace responsable por demoras imputables a dichos terceros.

● Seguimiento del Pedido: Una vez que el pedido sea despachado, ITONLINE proporcionará al Cliente un número de guía o rastreo para que pueda dar seguimiento al estado de su envío directamente en el portal del transportista.

● Obligación de Inspección al Recibir: Es responsabilidad del Cliente inspeccionar el paquete al momento de la entrega por parte del servicio de mensajería. Si el empaque presenta cualquier signo de daño, alteración o violación (golpes, rasgaduras, sellos rotos), el Cliente deberá hacerlo constar por escrito en la guía o manifiesto del transportista antes de firmar de recibido. En caso de daño evidente, se recomienda rechazar la entrega. El Cliente cuenta con un plazo máximo de 24 horas a partir de la recepción para reportar a ITONLINE cualquier daño físico en el producto o faltantes en el pedido, adjuntando evidencia fotográfica. El cumplimiento de este procedimiento es indispensable para poder gestionar cualquier reclamación ante la empresa de paquetería y hacer válido el seguro de envío. La omisión de este paso puede limitar la capacidad de ITONLINE para procesar un reclamo por daños en tránsito.

VII. Licenciamiento y Entrega de Software

● Naturaleza de la Transacción: Se deja expresa constancia de que la compra de Software no constituye una venta de propiedad, sino el otorgamiento de una Licencia de Uso al Cliente. Dicha licencia es personal, no exclusiva e intransferible, y su uso está estrictamente sujeto a los términos y condiciones estipulados en el EULA del fabricante. La comunicación clara de este punto es crucial para justificar las políticas de devolución específicas para bienes digitales.

● Aceptación del EULA: La instalación, activación o primer uso del Software por parte del Cliente implica su aceptación tácita y total de los términos del EULA del fabricante.

● Método de Entrega: La entrega de productos de Software se realiza por medios electrónicos. ITONLINE enviará la clave de activación, el número de serie y/o el enlace de descarga correspondiente al correo electrónico registrado por el Cliente. La entrega se considerará completada y perfeccionada en el momento en que dicho correo electrónico es enviado desde los servidores de ITONLINE.

● Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad exclusiva del Cliente verificar, previo a la compra, que su equipo de cómputo cumple con todos los requisitos de sistema (hardware, sistema operativo y software adicional) necesarios para la correcta instalación y funcionamiento del Software adquirido. ITONLINE no se hace responsable por problemas de incompatibilidad.

VIII. Prestación de Servicios (Soporte, Implementación, Capacitación)

● Alcance y Modalidad: El alcance, los entregables específicos y la modalidad (remota o presencial) de los Servicios serán los descritos en la página del producto correspondiente y detallados en la Orden de Compra. Los servicios contratados por "bolsa de horas" deberán ser utilizados para las tareas especificadas en su descripción.

● Agendamiento y Cancelación: La prestación de los Servicios requiere un agendamiento previo, sujeto a la disponibilidad del personal técnico de ITONLINE. El Cliente podrá cancelar o reprogramar una sesión de servicio agendada notificándolo con un mínimo de 48 horas hábiles de antelación. Las cancelaciones o ausencias no notificadas con dicha antelación podrán resultar en el cobro o deducción del tiempo de servicio correspondiente.

● Vigencia de Horas Contratadas: Las "bolsas de horas" de soporte o consultoría adquiridas por el Cliente tendrán una vigencia de 12 (doce) meses contados a partir de la fecha de compra. Las horas no utilizadas dentro de este periodo expirarán y no serán reembolsables, acumulables ni transferibles. Esta política es necesaria para una gestión eficiente de los recursos técnicos de la empresa, los cuales son un activo perecedero.

● Obligaciones del Cliente: Para la correcta prestación de los Servicios, el Cliente se obliga a proporcionar la información, los accesos remotos o físicos, y la colaboración del personal que sean razonablemente necesarios. Cualquier retraso o impedimento causado por el Cliente no será responsabilidad de ITONLINE y no dará lugar a una extensión de la vigencia del servicio.

IX. Garantías

● A. Garantía de Hardware: Todos los productos de Hardware son nuevos y están amparados por la garantía ofrecida directamente por el fabricante del producto. ITONLINE, en su calidad de distribuidor, no otorga garantías adicionales, pero se compromete a actuar como facilitador, orientando al Cliente sobre el procedimiento a seguir para hacer válida la garantía ante el Centro de Servicio Autorizado (CAS) del fabricante correspondiente. La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y no aplica en casos de daño físico, mal uso, sobrecarga eléctrica, instalación incorrecta o problemas de incompatibilidad de software.

● B. Garantía de Software: La única garantía que ITONLINE ofrece sobre el Software es que la clave de licencia proporcionada será válida para la activación del producto. Una vez activado, cualquier problema de funcionamiento, error ("bug") o necesidad de soporte técnico sobre el uso del programa es responsabilidad exclusiva del fabricante o desarrollador del Software.

● C. Garantía de Servicios: ITONLINE garantiza que todos los Servicios serán prestados de manera profesional, utilizando personal debidamente calificado y siguiendo las mejores prácticas de la industria. En caso de que el Cliente considere que un servicio fue prestado de manera deficiente, deberá reportarlo en un plazo no mayor a 5 días hábiles. La responsabilidad de ITONLINE se limitará a corregir la deficiencia reportada o, en su defecto, a otorgar la bonificación que corresponda según lo estipulado en la LFPC.

X. Políticas de Cancelación, Devolución y Reembolso

ITONLINE se adhiere a la Ley Federal de Protección al Consumidor, ofreciendo políticas claras y transparentes. Para facilitar la comprensión, se presenta la siguiente tabla resumen, seguida del detalle de cada política.

Tipo de Producto/Servicio	Plazo para Solicitar	Condiciones Principales	Política de Reembolso
Equipo de Cómputo (Hardware)	Revocación: 5 días hábiles desde la entrega. Devolución: Hasta 30 días (si está sellado).	Debe estar en estado original, con empaques y accesorios completos. No debe presentar uso ni daños.	Reembolso completo (revocación) o reembolso con cargo administrativo (devolución).
Software (Licencias Digitales)	No aplica devolución ni cancelación una vez enviada la clave de licencia.	La naturaleza del producto digital impide su restitución una vez consumido (clave revelada).	No aplica reembolso, salvo por falla comprobada en la clave de activación no imputable al cliente.
Servicios (Soporte, Capacitación)	Cancelación con al menos 48 horas hábiles de antelación a la fecha agendada.	No aplica si el servicio ya ha iniciado o si la "bolsa de horas" ha expirado.	Reembolso completo si se cancela en tiempo. No hay reembolso por horas no utilizadas después de su vigencia.

● Derecho de Revocación del Consentimiento: De conformidad con el Artículo 56 de la LFPC, el Cliente tiene el derecho de revocar su consentimiento respecto a la compra de Hardware sin responsabilidad alguna, durante los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la fecha de entrega del producto. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá notificar a ITONLINE a través de los medios de contacto oficiales y devolver el producto.

○ Condiciones para la Revocación: El producto debe ser devuelto en el mismo estado en que fue recibido, sin haber sido utilizado, con todos sus empaques originales, manuales, accesorios y sellos de garantía intactos. Los costos de flete generados por la devolución correrán a cargo del Cliente, a menos que la causa de la devolución sea un error imputable a ITONLINE.

○ Excepciones al Derecho de Revocación: Este derecho no será aplicable en los siguientes casos, de acuerdo con la naturaleza de los productos y las excepciones reconocidas por la ley y la práctica comercial:

1. Software: Dado que la clave de licencia se considera un bien digital consumible al momento de su entrega electrónica, no se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez que la clave ha sido enviada al Cliente.

2. Servicios: Si la prestación del servicio ya ha iniciado con el consentimiento del Cliente, o si las horas de servicio contratadas ya han sido utilizadas total o parcialmente.

● Política de Devolución de Hardware (posterior al plazo de revocación): ITONLINE podrá aceptar, a su entera discreción, la devolución de productos de Hardware solicitada después de los 5 días hábiles y hasta un máximo de 30 días naturales desde la entrega, siempre y cuando el producto se encuentre nuevo, sellado de fábrica y en perfectas condiciones para su reventa. Estas devoluciones estarán sujetas a un cargo administrativo por reabastecimiento del 15% sobre el valor del producto.

● Proceso de Reembolso: Una vez que la cancelación o devolución sea aprobada y, en su caso, el producto sea recibido e inspeccionado por ITONLINE, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El reembolso se realizará preferentemente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

XI. Propiedad Intelectual

Todo el contenido alojado o puesto a disposición en el Sitio Web, incluyendo, pero no limitado a, textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, software y marcas comerciales, es propiedad exclusiva de ITONLINE o de sus respectivos licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad industrial e intelectual de México y los tratados internacionales. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción, modificación, distribución o cualquier otro uso no autorizado expresamente por escrito.

XII. Protección de Datos Personales

ITONLINE se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus Clientes. El tratamiento de dicha información se rige por lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento. Para más información, el Cliente deberá consultar el Aviso de Privacidad disponible de forma permanente en el Sitio Web.

En cumplimiento con el Artículo 76 Bis de la LFPC, ITONLINE utilizará la información proporcionada por el Cliente de forma confidencial y únicamente para los fines relacionados con la transacción comercial (procesamiento del pedido, envío, facturación y contacto postventa). El Cliente tendrá en todo momento la opción de aceptar o rechazar la recepción de comunicaciones comerciales y publicitarias.

XIII. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de ITONLINE ante cualquier reclamación derivada de la compra de un producto o servicio estará limitada, en todos los casos, al monto total pagado por el Cliente por dicho producto o servicio. ITONLINE no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales.

ITONLINE no será responsable por cualquier retraso o incumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones si dicho retraso o incumplimiento se debe a un evento de fuerza mayor o caso fortuito, entendiéndose como tal cualquier acto o acontecimiento imprevisible e inevitable fuera de su control razonable.

XIV. Modificaciones a los Términos y Condiciones

ITONLINE se reserva el derecho de modificar, enmendar o actualizar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Dichas modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio Web. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente este documento para estar al tanto de la versión más reciente.

XV. Ley Aplicable y Jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las partes se someten expresamente a las leyes federales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos.

Para la resolución de cualquier controversia, las partes acuerdan lo siguiente:

● Vía Administrativa: Se someten a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en los términos de la ley de la materia.

● Vía Judicial: Para todo lo no resuelto por la vía administrativa, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales competentes de la ciudad de San Nicolás de los Garza, Nuevo León, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles. La elección de esta jurisdicción busca centralizar los procedimientos legales en la ubicación de la sede del proveedor, una práctica comercial estándar para la gestión eficiente de litigios.